Повернення або обмін товарів

Повернення або обмін товарів для домашніх тварин регулюється загальними нормами, аналогічними правилам, що діють для товарів, призначених для людського використання, відповідно до Закону України "Про захист прав споживачів".

Ви можете повернути або обміняти товар протягом 14 днів після його доставки. Якщо товар, придбаний для тварини, не підходить за розміром, фасоном, кольором або характеристиками, ви маєте право на обмін або повернення витрачених коштів, якщо немає відповідного аналога чи інших альтернатив для обміну. Термін повернення складає 14 днів з моменту доставки.

Вимоги до товару:

• Товар не повинен бути пошкоджений, упаковка має бути в первісному вигляді, всі етикетки та бирки на місці.
• Товар не повинен бути використаний: без слідів експлуатації, подряпин, сколів та інших пошкоджень.
• Товар підлягає поверненню або обміну.
• Упаковка повинна бути в тому ж стані, що й при отриманні.

Товари, які не можна повернути або обміняти:

• Якщо використовувалися ненормативні режими роботи, не відповідні параметри.
• Дефекти, що виникли через використання непідходящих витратних матеріалів.
• Пошкодження через потрапляння сторонніх предметів, рідин або комах.
• Механічні або електричні пошкодження, спричинені діями покупця.
• Пошкодження від природних явищ або надзвичайних ситуацій.
• Якщо товар був відремонтований неуповноваженими особами.

Відповідно до постанови Кабінету Міністрів №172 від 19 березня 1994 року, не підлягають поверненню:

• Продовольчі товари.
• Товари медичного призначення (ліки, пристрої для лікування тварин, медичний одяг та інші товари).
• Предмети гігієни.
• М'які та надувні іграшки.
• Товари для цуценят і кошенят (пеленки, соски, пляшечки тощо).
• Парфумерія, косметика, аерозольні упаковки.
• Рушники, покривала, лежаки, будиночки.
• Інструменти для грумінгу, гребінці, зубні щітки.
• Чулочно-носочні вироби.

Продовольчі товари Продовольчі товари, які можуть бути вжиті людиною, не підлягають поверненню або обміну через незадоволеність покупця або зміну рішення після покупки. Проте вони можуть бути повернуті, якщо є суттєві дефекти або порушення норм. Наприклад, якщо термін придатності закінчився або інформація на упаковці не відповідає обов'язковим вимогам.

Браковані товари Якщо ви отримали товар неналежної якості, напишіть нам на адресу info@zvc.com.ua з темою "Обмін та повернення", вкажіть номер замовлення, контактний телефон та прикріпіть фото товару та опис проблеми. Ми зв'яжемося з вами протягом доби.

Як оформити повернення/обмін:

1. Напишіть нам на пошту info@zvc.com.ua з темою "Обмін та повернення", вкажіть номер замовлення та контактні дані, прикріпіть фото та опис проблеми.
2. Ми зв'яжемося з вами протягом доби.

Способи повернення/обміну:

• Доставка товару на наш склад за адресою: м. Світловодськ, вул. Холодноярська, 1а, з понеділка по п’ятницю з 9:00 до 17:00.
• Повернення під час доставки наступного замовлення, якщо воно буде оформлене.

Повернення або обмін товару можливе лише після попередньої узгодження з менеджером. Якщо товар повертається або змінюється з вини Зооветконтинент, витрати на доставку оплачуються компанією. У разі, якщо повернення не з вини компанії, транспортні витрати складають 100 грн.

Відшкодування коштів:

• Готівкою
• На банківську картку

Повернення коштів або обмін товару буде здійснено протягом 1-2 робочих днів з моменту отримання товару на склад та перевірки його стану.

Перевірка замовлення: Просимо вас перевіряти замовлення при доставці. Ми намагаємося мінімізувати помилки при зборці, але можливі виключення. Усі відправлення транспортними компаніями застраховані, тому потрібно перевірити цілісність упаковки під час отримання.

Кожне звернення з питання обміну або повернення розглядається індивідуально, і ми завжди намагаємось знайти оптимальне рішення, вигідне для Вас.