Возврат или обмен товаров

Возврат или обмен товаров для домашних животных регулируется общими нормами, аналогичными правилам, действующим для товаров, предназначенных для человеческого использования, согласно Закону Украины "О защите прав потребителей".

Вы можете вернуть или обменять товар в течение 14 дней после его доставки. Если товар, приобретенный для животного, не подошел по размеру, фасону, цвету или характеристикам, вы имеете право на обмен или возврат потраченной суммы, если нет подходящего аналога или других альтернатив для обмена. Срок возврата составляет 14 дней с момента доставки.

Требования к товару:

Товар не должен быть поврежден, упаковка должна оставаться в исходном виде, все ярлыки и бирки на месте.
Товар не должен быть использован: без следов эксплуатации, царапин, сколов и прочих повреждений.
Товар подлежит возврату или обмену.
Упаковка должна быть в том же состоянии, что и при получении.

Товары, которые нельзя вернуть или обменять:

Если использовались ненормативные режимы работы, не соответствующие параметры.
Дефекты, возникшие из-за использования неподобающих расходных материалов.
Повреждения из-за попадания посторонних предметов, жидкостей или насекомых.
Механические или электрические повреждения, вызванные действиями покупателя.
Повреждения от природных явлений или чрезвычайных ситуаций.
Если товар был отремонтирован неуполномоченными лицами.

В соответствии с постановлением Кабинета министров №172 от 19 марта 1994 года, не подлежат возврату:

Продовольственные товары.
Товары медицинского назначения (лекарства, устройства для лечения животных, медицинская одежда и другие товары).
Предметы гигиены.
Мягкие и надувные игрушки.
Товары для щенков и котят (пеленки, соски, бутылочки и прочее).
Парфюмерия, косметика, аэрозольные упаковки.
Полотенца, покрывала, лежаки, домики.
Инструменты для груминга, расчески, зубные щетки.
Чулочно-носочные изделия.

Продовольственные товары Продовольственные товары, которые могут быть употреблены человеком, не подлежат возврату или обмену по причине неудовлетворенности покупателя или изменения решения после покупки. Однако они могут быть возвращены, если имеются существенные дефекты или нарушение норм. Например, если срок годности истек или информация на упаковке не соответствует обязательным требованиям.

Бракованные товары Если вы получили товар ненадлежащего качества, сообщите нам по адресу info@zvc.com.ua с темой "Обмен и возврат", укажите номер заказа, контактный телефон и прикрепите фото товара и описание проблемы. Мы свяжемся с вами в течение суток.

Как оформить возврат/обмен:

Напишите нам на почту info@zvc.com.ua с темой "Обмен и возврат", укажите номер заказа и контактные данные, приложите фото и описание проблемы.
Мы свяжемся с вами в течение суток.

Способы возврата/обмена:

Доставка товара на наш склад по адресу: г. Светловодск, ул. Холодноярская, 1а, с понедельника по пятницу с 9:00 до 17:00.
Возврат во время доставки следующего заказа, если он будет оформлен.

Возврат или обмен товара возможен только после предварительного согласования с менеджером. Если товар возвращается или меняется по вине Зооветконтинент, расходы на доставку оплачиваются компанией. В случае, если возврат не по вине компании, транспортные расходы составляют 100 грн.

Возмещение денежных средств:

Наличными
На банковскую карту

Возврат средств или обмен товара будет произведен в течение 1-2 рабочих дней с момента получения товара на склад и проверки его состояния.

Проверка заказа: Просим вас проверять заказ при доставке. Мы стараемся минимизировать ошибки при сборке, но возможны исключения. Все отправления транспортными компаниями застрахованы, и необходимо проверить целостность упаковки при получении.

Каждое обращение по вопросу обмена или возврата рассматривается индивидуально, и мы всегда ищем оптимальное решение, выгодное для Вас.